湖北日报讯（记者汪子轶、职业索赔通讯员何怡）以“打假”为名，湖北行“碰瓷”之实？出手萧山日报新闻网官网电话今后，这类以牟利为目的治理的投诉举报行为将被重点规制。2月3日，乱象联合省市场监督管理局等八部门正式印发《关于依法规范处置牟利性投诉举报行为的部门指导意见》（以下简称《意见》），旨在依法治理职业索赔乱象，发文维护公平有序的剑指假市场环境和安全放心的消费环境。

《意见》明确，牟利牟利性投诉举报行为，职业索赔是湖北萧山日报新闻网官网电话指行为人并非为生活消费需要，而是出手滥用投诉、举报、治理复议、乱象联合诉讼等权利，部门变相向经营者施压以牟取不正当利益，扰乱正常经营及行政、司法秩序的行为。

哪些情况可能被认定为“牟利性”？文件列出了具体特征：购买商品数量明显超出正常需要或与消费习惯不符；同一人或多人短期内对同一类问题大量投诉；无法证明真实消费关系或实际权益受损；甚至通过“调包”、伪造证据等方式制造索赔借口。

此外，一年内在我省行政部门提出或撤回投诉举报10次以上，或通过全国12315平台操作30次以上，也将被视为异常。

《意见》并非“一刀切”。对于涉及食品药品安全等实质违法行为、可能引发系统性风险，或企业内部“吹哨人”依法举报的情况，将依法处理，不纳入牟利性投诉举报范畴。

记者了解到，湖北在治理牟利性职业索赔方面已有探索。近年来，省市场监管局坚持“应受尽受、分类处置”，建立“诉转案”机制，对调解中发现的违法行为及时转为监管案源。同时，通过智慧监管消保平台大数据分析识别“高频率、同质化”投诉特征，形成疑似职业索赔名录。湖北市场监管还通过大数据平台为市场主体推出“挑刺报告”服务，现已为700余家企业定制整改方案，从源头减少合规风险。

湖北省市场监管局开展消费维权科普活动

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